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Tuesday, October 20 • 1:45pm - 2:30pm
Añadiendo Mensajería Multimedia a una Solución Omnicanal Asterisk

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El SMS (mensaje de texto) es hoy uno de los canales de comunicación preferidos por los clientes, especialmente para los consumidores en dispositivos móviles. Las soluciones omnicanal brindan propuestas de alto valor al ofrecer voz y fax en el mismo canal, pero ¿cuál sería el impacto de agregar SMS y MMS (mensajes multimedia) a esas interacciones? Su uso en un entorno omnicanal puede beneficiar a industrias como la atención médica, seguros y comercio electrónico, agregando mayor contexto visual a la conversación. En esta presentación se realizará una explicación y demostración del uso de APIs en un ejemplo para mostrar cómo a través de un único número telefónico, un consumidor puede interactuar por voz, SMS y MMS con un agente remoto.

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Miguel Licero

Electronics Engineer, XCALLY USA
Electronics Engineer, UC specialist and Digital Transformation innovator with 20 years of professional experience. Miguel is an IP based communication expert and has wide experience in Voice Over IP, Telecom, CTI and CRM technologies. He specializes in Telecom, Omni Channel Contact... Read More →


Tuesday October 20, 2020 1:45pm - 2:30pm CDT