AstriCon 2020 [Plan 9] TRACK ESPAÑOL

El SMS (mensaje de texto) es hoy uno de los canales de comunicación preferidos por los clientes, especialmente para los consumidores en dispositivos móviles. Las soluciones omnicanal brindan propuestas de alto valor al ofrecer voz y fax en el mismo canal, pero ¿cuál sería el impacto de agregar SMS y MMS (mensajes multimedia) a esas interacciones? Su uso en un entorno omnicanal puede beneficiar a industrias como la atención médica, seguros y comercio electrónico, agregando mayor contexto visual a la conversación. En esta presentación se realizará una explicación y demostración del uso de APIs en un ejemplo para mostrar cómo a través de un único número telefónico, un consumidor puede interactuar por voz, SMS y MMS con un agente remoto.